2009-08-29 (土) 22:26
カテゴリー：Twitter
タグ：愛着 | 顧客満足 
愛着と顧客満足の関係
お客さまの想像をこえてはじめて顧客満足となる。すなわち、認知から比較までのマインドフローにおいてのアピールと製品の良さのギャップだ。
そう顧客満足の正体はギャップなのだ。
そのギャップがマイナスかプラスで利用フェーズでの評価が大きく変わる。
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